eTag用户满意度94%,2013年1月2日起再推创新「eTag卡」

eTag用户满意度94%,2013年1月2日起再推创新「eTag卡」2012年是国道电子收费ETC推动的关键转折点,回顾eTag元年成绩单,成效亮眼:用户突破300万、利用率逼近70%、ETC整体满意度达94%;远通诚挚感谢用路人,并秉持eTag创新服务精神,2013年1月2日起,推出创新「eTag卡」,用户持卡至远通电收门市、全家便利商店等指定合作储值据点,享临柜储值免手续费及快速余额查询,免操作机器、零按钮,eTag服务更有感。

回顾eTag元年、展望明年,创新脚步再往前迈进,远通于新年之始,欢喜送eTag用户新年礼物「eTag卡」,这是一张迷你条码辨识卡(5.5X3cm),可随身吊挂于汽车钥匙圈上,用路人持卡至全家便利商店、远通门市,无须透过多媒体事务机,临柜即可透过条码侦测与用路人帐户进行连结,完成eTag帐户储值并顺便查询余额。2013年1月2日起eTag用户即可前往全省远通门市、全家便利商店、和泰汽车等据点,计程收费之前享第一次免费申办领卡,现前往eTag卡指定服务据点储值免手续费。
远通电收表示,eTag于2012年5月推出后,国道ETC呈现全新面貌,相关绩效数据皆有突破性成长,上线初期单日最高申装量可达27000人,现仍可维持每日万人完成申办,截至今日ETC有效用户数超过300万,近监理登记车辆半数;另一关键评估指标:ETC利用率,则从eTag上路前50%一路攀升至70%,半年内提升20%,此成长幅度更为国际ETC实例上前所未见,备受国际肯定。
执行eTag方案为创新服务模式,远通持续聆听用路人心声,更谦卑了解其需求,并以eTag元年用路人满意度调查,作为检视须更改善项目的重要凭藉;远通委託淡江大学研究团队进行2012年ETC用户满意度调查,结果显示,ETC用户整体满意度达94%,其中ETC省时、省油耗特性仍是用户满意排行前两名,接续在后则属eTag突破项目:零门槛使用、ETC通行优惠多。此足证国内ETC服务推行已驶往正确道路,让国人可以零门槛进入、体验便捷快速、享受更多通行优惠,同时加速国道智慧化政策推动脚步。
由此调查中并发现,ETC若要攀向更高利用率,就政府与远通双方,用路人也提供了相关建议。有51%受访者表示,申办eTag时,仍持有回数票,其中高达94%用户仍持回数票通行过收费站人工车道,而非ETC车道;同时超过56%受访者表示,若政府建立完整回数票回收机制,会提早申办eTag。另就eTag服务面部分,余额显示与查询、储值管道方式仍为用路人最关心前两名,建议远通增加余额查询便利性、增加更多合作储值管道与方式,提供用路人更多自动式储值方式。
用路人心声,远通电收听到了,自上线初期推出智慧型手机APP余额查询软体后,此已是用路人查询余额管道使用率第二名,同时为用路人认为最符合用路人需求的余额查询方式,远通持续升级包括欠费主动推播通知、欠费讯息、缩短至一小时查询余额等项目,提升效能性、即时性与机动性。
另6月1日启动的银行自动转帐服务,也是eTag创新服务概念,超过50%用路人表示会因此服务申办eTag,现有储值笔数中30%,即为透过银行自动转帐服务完成,远通会持续大力推广此创新服务,让更多用路人于工作繁忙之际,安心透过银行自动转帐服务,免除eTag余额不足困扰。
eTag推出至今各项数据亮眼,远通诚挚感谢用路人给予肯定与指教,国道ETC智慧化推动已奠定良好基础,惟欲更进一步提升利用率,更需政府、远通双方共同努力,于政府执行完整配套措施、远通创新贴心服务内容,展望eTag的第二年预期将有另一番新气象。